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ACT!11 ist nicht nur eine der meistverkauften Kundenmanagement-Lösungen; man kann das Programm auch kostenlos und unverbindlich über die Website http://www.act-testen.de/ ausprobieren und sich selbst ein Bild machen. Über Hallimasch wurde ich motiviert, mir über die Usability, die Leistungsfähigkeit und die Funktionalität ein Bild zu machen.
Act-Testwebsite
ACT!11 ist ein klassisches Anwendungsprogramm für den Computer-Arbeitsplatz und hat sich zum Ziel gesetzt Customer Relation Management (CRM) möglichst einfach zu ermöglichen und doch alle gängigen Werkzeuge dem User zu bieten, die er zu Recht von CRM erwarten kann. Daher wird der Gesamtkomplex konsequent in vier CRM-Bereiche aufgelöst: Adressverwaltung, Kundenmanagement sowie Projekt- und Korrespondenzverwaltung.
Leistungsfähigkeit
Direkt nach der schnellen und einfachen Installation (ggf. Neustart notwendig, wenn bestimmte Netzwerkprogramme von Microsoft noch nicht auf dem Rechner verfügbar sind) konnte man bestehende Outlook-Daten nach ACT übernehmen. Die Hauptansicht von ACT ist auch stark an Outlook angelehnt, denn man findet auch hier neben Kontakte einen Kalender und eine Aufgabeliste. Aber es gibt noch einige Zusatzfunktionen, die für ein CRM-Programm notwendig und nützlich sind; z.B. eine “Liste der Verkaufschancen” und das “Cockpit”, welches alle relevanten Aufgaben und Termine übersichtlich hervorhebt.
Funktionalität
Zentral ist bei ACT ist die Automatisierung und Protokollierung der kompletten Kommunikation über Kunden und Ansprechpartner, egal ob sie mittels Telefon, Mail oder auf andere Weise erfolgen sollte. Hier werden die relevanten Daten passend zu dem Vorgang in entsprechenden Formularen hinterlegt und können später jederzeit wieder Kunden- und Ansprechpartnerspezifisch abgerufen werden. Dies wird noch unterstützt durch eine effektive Aufgaben- und Terminplanung. Diese sind jederzeit transparent abrufbar und für die tägliche Arbeit bei einer Vielzahl von Vorgängen unverzichtbar.
Usability
Da sich das Programm durchgängig an die üblichen Standards der Windows-Nutzung hält, werden normale Computer sich schnell sehr erfolgreich einarbeiten können. Insbesondere erfahrene Nutzer von Outlook werden kein Problem mit der Nutzung des Programms haben.
Fazit
ACT!11 ist nicht nur intuitiv nutzbar und einfach zu bedienen, sondern bietet vielfältige Möglichkeiten in der Korrespondenzverwaltung und beim Nachhalten von Projekten. Die Adressverwaltung ist – wie bei CRM-Programmen erforderlich – sehr vielfältig nutzbar. Auch das Kontaktmanagement und das Kundenmanagement sind praxistauglich, da es hier vielfältige grafische Auswertungsmöglichkeiten gibt. Jeder der über eine Vielzahl von Kontakten zu Kunden verfügt oder eine umfangreiche Liste von Projekten zu bearbeiten hat, sollte sich die Testversion laden und mal überprüfen, ob ACT für ihn eine Lösung des CRM darstellen könnte.
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